I dtionscal trealaimh hectic agus thar a bheith iomaíoch an lae inniu, tá gach rogha custaiméara níos mó ná ceannach - tá muinín ann. Ba mhaith linn scéal fíor a roinnt inniu faoi cheann dár bhfostaithe tiomanta agus do chustaiméir, áit nár bhuaigh muid bunaithe ar phraghas, ach ar fhíorluach, ar ghairmiúlacht, agus ar dhíograis.
An chéad teagmháil: idirphlé taitneamhach agus réidh
Thosaigh an taithí le fiosrúchán simplí ar líne. Bhí custaiméir bunaithe san Afraic, a bhí ag comhordú tionscadail uisciúcháin don earnáil feirmeoireachta, ag lorg rig druileála uisce iontaofa. Chuaigh sé i dteagmháil linn ar líne agus bhí sé nasctha láithreach lenár gcomhairleoir díolacháin, Michael (Alias).
D'fhreagair Michael láithreach, ag éisteacht go cúramach leis na riachtanais speisialta:
"Teastaíonn rig druileála faoi thiomáint díosail uaim atá in ann 100 méadar a dhruileáil" caithfidh sé a bheith oiriúnach dár gcoinníollacha ithreach tirim agus crua. "
Sna laethanta ina dhiaidh sin, choinnigh Michael cumarsáid dhlúth leis an gcustaiméir, ag soláthar sonraíochtaí mionsonraithe, físeáin oibre, cás-staidéir, agus míniú críochnúil ar ár seirbhísí tacaíochta agus oiliúna iar-dhíolacháin. Bhí meas ag an gcustaiméir ar an soiléireacht agus ar an ngairmiúlacht, ag rá:
"Tá sé éasca labhairt leat. Mínítear gach rud go soiléir."
Dhealraigh sé go raibh an comhoibriú ag dul i dtreo dearfach-go dtí gur tháinig teachtaireacht nua.
An comórtas: beirt iomaitheoirí láidre eile
Chuir an custaiméir in iúl dúinn go raibh dhá chuideachta eile á mbreithniú freisin. Bhí táirgí comhchosúla molta ag an mbeirt acu le praghsáil tharraingteach. Bhí ceann acu ina bhranda aitheanta sa réigiún, le dea -dháileadh áitiúil agus dea -cháil seirbhíse.
Ar feadh tamaill, bhraith sé gur athraigh an scéal. Ach in ionad an phraghsáil a phéacadh nó a bheith ag iarraidh an praghas a ghearradh, ghlac Michael cur chuige difriúil. Chreid sé sa mhéid a thairg muid-agus roghnaigh muid ár bhfíor-neart a thaispeáint.
An straitéis: ag dul thar phraghas le gairmiúlacht
Rinne Michael athghrúpáil lenár bhfoireann theicniúil agus d'ullmhaigh sé togra tionscadail saincheaptha a cuireadh in oiriúint do staid an chustaiméara. Chuaigh an togra seo thar na gnáth -specs. Áiríodh air:
Bileog chumraíochta mhionsonraithe
Amlínte seachadta bunaithe ar choinníollacha loighistice áitiúla
Cás -staidéir ó dhálaí ithreach agus aeráide comhchosúla i réigiúin chomharsanachta
Miondealú ar ionchais chothabhála agus oibríochta
Níos tábhachtaí fós, thug sé aghaidh ar na fíor-rioscaí a d'fhéadfadh a bheith ag an gcustaiméir dá dteipfeadh ar an trealamh le linn buaicshéasúir agus conas a mhaolódh ár gcóras tacaíochta na rioscaí sin.
Ansin tháinig gluaiseacht trom. D'eagraigh Michael glao idir an custaiméir agus duine dár n-úsáideoirí reatha-cliant fad-téarmach in Iarthar na hAfraice a cheannaigh an tsamhail rig chéanna dhá bhliain roimh ré.
D'inis an cliant sin an fhírinne:
"Tá an rig seo ag obair go láidir ar feadh beagnach dhá bhliain. Ní miondealú mór amháin é. Nuair a bhí ceisteanna agam, d'fhreagair a bhfoireann go tapa. An chuid is fearr? Chuireamar oiliúint ar ár n -oibreoirí in aon lá amháin."
Thug an teistiméireacht seo rud éigin a bhí ag iomaitheoirí don chustaiméir: Muinín i bhfeidhmíocht dhomhanda.
An Tairiscint: Níos mó ná meaisín amháin
Tuiscint a fháil ar imní an chustaiméara faoi úsáid céaduaire, rinneamar tiomantas:
Seisiún Oibríochta Oibríochta Ar Líne SAOR IN AISCE
Tacaíocht theicniúil iargúlta iomlán le linn na céime druileála tosaigh
Go roghnach, teicneoir a sheoladh chun cuidiú leis an láthair (más gá)
Thairg díoltóirí eile praghsanna níos saoire. Thairg muid suaimhneas intinne.
An cinneadh: glao a chiallaigh gach rud
Cúpla lá ina dhiaidh sin, fuair Michael glao.
Dúirt an custaiméir ach cúig fhocal:
"Tá mo ordú ag guys."
Mhínigh sé a chinneadh.
Ní tusa an ceann is inacmhainne ach is tusa an duine is mó a bhfuil muinín agat as.
Dóibh féin, bhí sé seo níos mó ná comparáid chostais-bhí sé faoi iontaofacht, seirbhís agus iontaobhas.
An seachadadh: taithí gan uaim
Nuair a síníodh an t-ordú, tá cóimeáil tapa ag ár bhfoireann táirgthe. Ní féidir liom am a chaitheamh ar an suíomh i gcás roinnt saincheisteanna. Rinneadh an phleanáil loighistice a fhorghníomhú go cúramach chun seachadadh réidh a dhéanamh ar shuíomh an chustaiméara. Le linn an phróisis loingseoireachta ar fad, d'fhan muid i dteagmháil le nuashonruithe beo.
Nuair a tháinig an meaisín ar deireadh, chuir an custaiméir grianghraf chugainn ag obair sa réimse le fotheideal:
"Déanann an comhpháirtí ceart an difríocht go léir a roghnú."
Cúpla mí ina dhiaidh sin, thug an custaiméir céanna cara isteach ó thionscadal talmhaíochta eile, a shroich amach dúinn as a threalamh druileála féin.
An ceacht: Feictear fíor -neart i ngníomh
Ní hamháin gur mar gheall ar iarrachtaí aonair an díoltóra an rath seo-bhí sé mar thoradh ar fhoireann a bhí comhordaithe go maith ag seachadadh fíorluach ag gach céim. Ó chomhairliúchán réamh-dhíolacháin go tacaíocht iar-dhíolacháin, léirigh gach céim don chustaiméir go raibh cúram orainn faoina rathúlacht chomh mór lenár gcuid féin.
I margadh an lae inniu, is annamh a bhuaileann Praghas ina n -aonar custaiméirí dílse. Ina áit sin, is é an rud is tábhachtaí ná an cumas fadhbanna a réiteach, riosca a laghdú, agus luach comhsheasmhach a sheachadadh.
Ní dhearna muid an t -ordú seo a "bhuachan". Thuill muid é le muinín, le gairmiúlacht, agus le meon dírithe ar réiteach.
Agus dúinn féin, ní raibh sé seo ach díolachán.
Ba é an tús le comhpháirtíocht fhadtéarmach a tógadh ar mheas frithpháirteach.
